Поставка черного и нержавеющего металлопроката, чугунных отливок.
Группа Предприятий "Стальмаш" - металлопрокат, дробь, чугунные отливки
Екатеринбург
8-800-600-85-83
Пн-Пт с 8:00 до 17:00 час Сб-Вс - выходные
Заказать звонок
Екатеринбург, ул. Турбинная 7 офис 318
Компания
  • О компании
  • История предприятия
  • Нам доверяют
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • Круг стальной
    Круг стальной
  • Шестигранник стальной
    Шестигранник стальной
  • Круг чугунный
    Круг чугунный
  • Чугун в чушках
    Чугун в чушках
  • Дробь чугунная
    Дробь чугунная
  • Дробь стальная
    Дробь стальная
  • Лист стальной
    Лист стальной
  • Проволока стальная
    Проволока стальная
  • Жесть стальная
    Жесть стальная
  • Квадрат
    Квадрат
  • Лента стальная
    Лента стальная
  • Наши потребности
    Наши потребности
  • Распродажа металлопроката
    Распродажа металлопроката
  • Трубы стальные
    Трубы стальные
  • Железный купорос
    Железный купорос
  • Щебень
    Щебень
Услуги
Цены
  • Круг стальной
  • Шестигранник стальной
  • Круг чугунный
  • Проволока стальная
  • Лист стальной
  • Квадрат стальной
  • Дробь стальная
  • Лента стальная
  • Дробь чугунная
  • Железный купорос
  • Щебень
  • Чугун в чушках
Контакты
Акция
Наши потребности
    Поставка черного и нержавеющего металлопроката, чугунных отливок.
    Компания
    • О компании
    • История предприятия
    • Нам доверяют
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Каталог
    • Круг стальной
      Круг стальной
    • Шестигранник стальной
      Шестигранник стальной
    • Круг чугунный
      Круг чугунный
    • Чугун в чушках
      Чугун в чушках
    • Дробь чугунная
      Дробь чугунная
    • Дробь стальная
      Дробь стальная
    • Лист стальной
      Лист стальной
    • Проволока стальная
      Проволока стальная
    • Жесть стальная
      Жесть стальная
    • Квадрат
      Квадрат
    • Лента стальная
      Лента стальная
    • Наши потребности
      Наши потребности
    • Распродажа металлопроката
      Распродажа металлопроката
    • Трубы стальные
      Трубы стальные
    • Железный купорос
      Железный купорос
    • Щебень
      Щебень
    Услуги
    Цены
    • Круг стальной
    • Шестигранник стальной
    • Круг чугунный
    • Проволока стальная
    • Лист стальной
    • Квадрат стальной
    • Дробь стальная
    • Лента стальная
    • Дробь чугунная
    • Железный купорос
    • Щебень
    • Чугун в чушках
    Контакты
    Акция
    Наши потребности
      Поставка черного и нержавеющего металлопроката, чугунных отливок.
      • Екатеринбург
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История предприятия
        • Нам доверяют
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Круг стальной
          • Назад
          • Круг стальной
          • Круг горячекатаный
          • Круг калиброванный
          • Круг кованый (поковка)
          • Круг оцинкованный
        • Шестигранник стальной
          • Назад
          • Шестигранник стальной
          • Шестигранник
          • Шестигранник буровой
            • Назад
            • Шестигранник буровой
            • Шестигранник буровой 22 сталь 55С2
            • Шестигранник буровой 25 сталь 55С2
          • Шестигранник калиброванный
          • Шестигранник фрезерованный (точенный)
        • Круг чугунный
          • Назад
          • Круг чугунный
          • Антифрикционный чугун
          • Высокопрочный чугун
          • Износостойкий чугун
          • Серый чугун
        • Чугун в чушках
          • Назад
          • Чугун в чушках
          • Литейный чугун ГОСТ 4832-95
          • Нормативные документы
          • Передельный чугун ГОСТ 805-95
          • Характеристики чугуна
        • Дробь чугунная
          • Назад
          • Дробь чугунная
          • Дробь чугунная колотая ДЧК
            • Назад
            • Дробь чугунная колотая ДЧК
            • Дробь ДЧК 0,3 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧК 0,5 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧК 0,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧК 1,0 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧК 1,2 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧК 1,4 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧК 1,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧК 2,2 ГОСТ 11964-81
          • Дробь чугунная литая балластная ДЧЛБ
            • Назад
            • Дробь чугунная литая балластная ДЧЛБ
            • Дробь ДЧЛБ 4-6 ТУ 4196-001-26439992-2015
            • Дробь ДЧЛБ 4-6 ТУ 4196-002-14457335-2014
            • Дробь ДЧЛБ 6-8 ТУ 4196-002-14457335-2014
            • Дробь ДЧЛБ 8-10мм
          • Дробь чугунная литая ДЧЛ
            • Назад
            • Дробь чугунная литая ДЧЛ
            • Дробь ДЧЛ 0,3 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 0,5 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 0,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 1 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 1,2мм техническая
            • Дробь ДЧЛ 1,4 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 1,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 2,2 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 2,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 3,2 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДЧЛ 3,6 ГОСТ 11964-81
            • Дробь чугунная литая термообработанная
        • Дробь стальная
          • Назад
          • Дробь стальная
          • Дробь стальная колотая ДСК
            • Назад
            • Дробь стальная колотая ДСК
            • Дробь ДСК 0,3 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСК 0,5 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСК 0,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСК 1,0 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСК 1,2мм
            • Дробь ДСК 1,4 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСК 1,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСК 2,2 ГОСТ 11964-81
          • Дробь стальная литая балластная ДСЛБ
            • Назад
            • Дробь стальная литая балластная ДСЛБ
            • Дробь ДСЛБ 4-5 мм
            • Дробь ДСЛБ 6-8мм ТУ 4196-001-00211001-2010
            • Дробь ДСЛБ 8-10мм ТУ ТУ 4196-008-211033-95
          • Дробь стальная литая ДСЛ
            • Назад
            • Дробь стальная литая ДСЛ
            • Дробь ДСЛ 2,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 0,3 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 0,5 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 0,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 1,0 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 1,2мм
            • Дробь ДСЛ 1,4 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 1,8 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 2,2 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 3,2 ГОСТ 11964-81
            • Дробь ДСЛ 3,6 ГОСТ 11964-81
          • Песок стальной СП-17
            • Назад
            • Песок стальной СП-17
            • Песок СП17 ТУ 032100-035-26439992-2006
        • Лист стальной
          • Назад
          • Лист стальной
          • Лист горячекатаный
          • Лист холоднокатаный
        • Проволока стальная
          • Назад
          • Проволока стальная
          • Проволока нержавеющая
          • Проволока оцинкованная
          • Проволока пружинная
          • Проволока сварочная
        • Жесть стальная
          • Назад
          • Жесть стальная
          • Жесть белая ЭЖК
          • Жесть черная ЧЖК
        • Квадрат
          • Назад
          • Квадрат
          • Квадрат калиброванный
          • Квадрат стальной
        • Лента стальная
          • Назад
          • Лента стальная
          • Лента оцинкованная
          • Лента пружинная
        • Наши потребности
        • Распродажа металлопроката
        • Трубы стальные
          • Назад
          • Трубы стальные
          • Труба бесшовная
          • Труба котельная
          • Труба холоднодеформированная
          • Труба электросварная
        • Железный купорос
        • Щебень
          • Назад
          • Щебень
          • Галя серпентинитовая
          • Щебень серпентинитовый
      • Услуги
      • Цены
        • Назад
        • Цены
        • Круг стальной
        • Шестигранник стальной
        • Круг чугунный
        • Проволока стальная
        • Лист стальной
        • Квадрат стальной
        • Дробь стальная
        • Лента стальная
        • Дробь чугунная
        • Железный купорос
        • Щебень
        • Чугун в чушках
      • Контакты
      • Акция
      • Наши потребности
      • 8-800-600-85-83
      Екатеринбург, ул. Турбинная 7 офис 318
      st.podzakaz@yandex.ru

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • ГП "Стальмаш"
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Доставка в любой регион РФ
      Компания
      О компании
      История предприятия
      Нам доверяют
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Вакансии
      Реквизиты
      Каталог
      Круг стальной
      Шестигранник стальной
      Круг чугунный
      Чугун в чушках
      Дробь чугунная
      Дробь стальная
      Лист стальной
      Проволока стальная
      Жесть стальная
      Квадрат
      Лента стальная
      Наши потребности
      Распродажа металлопроката
      Трубы стальные
      Железный купорос
      Щебень
      Услуги
      Токарная обработка
      Доставка металлопроката по России
      Резка металлопроката
      Цены на металлопрокат
      Цены на круг стальной
      Цены на шестигранник стальной
      Цены на круг чугунный
      Цены на квадрат стальной
      Наши контакты

      8-800-600-85-83
      Пн-Пт с 8:00 до 17:00 час Сб-Вс - выходные
      Екатеринбург, ул. Турбинная 7 офис 318
      st.podzakaz@yandex.ru
      © 2023 Все права защищены.